Det spelar ingen roll vilket företag eller vilken institution man ringer till idag. Det går aldrig att få tala med en levande människa direkt. Första anhalten är alltid telefonkön. Det borde räcka med att stå i kassakön i butiken, tycker jag. Vissa gånger är kötiden enorm. Då måste det väl ändå vara något fel? Hade det inte hjälpt en del genom att anställa mer personal som kunde ta emot samtalen, eller det är mer praktiskt på detta viset? Till sist så tröttnar man på att vänta och lägger på luren. Det blir då en "irriterande" person mindre för kundtjänst att hjälpa.
Innan man kommer så långt som att få en plats i kön blir det till att lyssna på en hel massa alternativ att välja mellan. Tryck hit eller dit. Första alternativet brukar vara om man vill ha informationen på engelska. Ska importen av engelska glosor fortsätta eller t.o.m. öka i samma takt som tidigare så kan de snart slopa den frågan och köra allt på engelska rakt av. Det blir kanske så i framtiden att svenska språket hamnar i gruppen minoritetsspråk.
När man äntligen kommer fram och får prata med en person som bör kunna hjälpa till har jag många gånger upptäckt att jag nästan varit mer informerad om ämnet än personen som ska hjälpa mig. Då blir jag minst sagt irriterad. Helt bortkastad tid! Även om jag är pensionär och min telefonväntan inte inkräktar på någon arbetstid så inkräktar den på min tid, och den är precis lika viktig.
